سياسة الطلب – فيند ليقاسي ستور
في متجر الفيند ليقاسي، نسعى لتقديم تجربة تسوّق آمنة ومميزة ترضي جميع عملائنا، ولهذا تم وضع سياسة طلب واضحة تضمن الشفافية وحفظ الحقوق. كما نقدم ضمان سنة على جميع المنتجات لدينا، وفق الشروط الموضحة أدناه:
1. الأخطاء
- المسؤولية: المتجر غير مسؤول عن المنتجات التي تم اختيارها عن طريق الخطأ من قِبل العميل، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وجود خطأ معتمد من طرف المتجر.
- في هذه الحالات: يحق للعميل الاختيار بين:
-
- استبدال المنتج.
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي يتم لمسها أو استخدامها على الجسم أو الوجه، مثل:
- الأقنعة
- التيشيرتات
- الإكسسوارات
- أي منتج يلامس الجسم أو الوجه
- سبب ذلك هو الحفاظ على النظافة والصحة العامة وفق الإرشادات الصحية المعتمدة لدينا، ولا يُستثنى ذلك مهما كانت مدة الاستخدام أو الاقتناء.
3. المقاسات الخاطئة
- متجرنا يوفر خيارات مقاسات قياسية لجميع الفئات العمرية.
- لا يُعتبر اختيار المقاس الخاطئ سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا وافقت إدارة المتجر على ذلك لسبب مقنع يتم تقييمه من قِبلنا.
4. سياسة الطلب الخاصة بالأقنعة
- قناع + خصلة شعر مربوطة بالقناع:
- مدة تجهيز الطلب: من 7 أيام إلى 18 يوم عمل.
- سبب المدة: ضمان الحصول على أفضل نتيجة بغض النظر عن التأخير، فالتجربة تستحق الانتظار.
- قناع + خصلة شعر منفصلة:
- يتحمل العميل مسؤولية تركيب الخصلة بنفسه دون تدخل من المتجر.
- قيمة الطلب في هذه الحالة تكون أقل من خيار ربط الخصلة بالقناع.
5. سياسة الإلغاء والتعديل
الإلغاء ؛
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 6 ساعات من وقت الدفع للحصول على استرداد كامل.
- بعد مرور 6 ساعات ، يتم رفض طلب الإلغاء في حال
بدء تجهيز المنتج أو شحنه.
التعديل ؛
- يمكن تعديل الطلب (مثل تغيير المقاس أو اللون أو الإضافة/الحذف) خلال 24 ساعة من وقت الدفع.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكن إجراء التعديلات إلا في الحالات التي تسمح بها إدارة المتجر، وقد يترتب عليها رسوم إضافية.
_
ختامًا
نحن في الفيند ليقاسي نقدّر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة. نتفهم أن بعض الظروف قد تتطلب مرونة إضافية، ولذلك فإن فريق خدمة العملاء لدينا مستعد دائمًا لمراجعة أي حالة خاصة وبحث حلول تناسبكم قدر الإمكان.
هدفنا أن تكون تجربتكم معنا ممتعة وآمنة، وأن تستلموا منتجكم بأعلى جودة ممكنة. رضاكم هو نجاحنا⭕️.
